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「corevo®(コレボ)」に関するNTTグループの最新情報をご紹介します。

2021. 03 .01
全国のカスタマーセンターに人工知能(AI)の自動支援機能を導入
~お客さまのご用件を理解し、FAQやマニュアルなどから関連性の高い箇所を的確に提示~

 損害保険ジャパン株式会社(代表取締役社長:西澤 敬二、以下「損保ジャパン」)と、NTTコミュニケーションズ株式会社(代表取締役社長:丸岡 亨、以下「NTT Com」)は、損保ジャパンが全国のカスタマーセンター(約400席)に導入している「アドバイザー自動知識支援システム」(以下「本システム」)において、さらなる応対品質の向上と業務の効率化を実現する「FAQ・マニュアル自動検索機能」(以下「本機能」)を2021年3月に追加します。
 本機能は、電話応対時の会話における重要なポイントをAIが自動で識別し、FAQやマニュアル、パンフレットの中から関連する箇所をリアルタイムにアドバイザーに的確に提示するものです。

2021. 02 .24
(お知らせ)「ドコモ画像認識プラットフォーム」の機能を拡充
-国内トップクラスの豊富なエンジンと支援機能で、幅広い課題を解決-

 株式会社NTTドコモ(以下、ドコモ)は、画像認識ソリューション開発が容易となる法人のお客さま向けのクラウドサービス「ドコモ画像認識プラットフォーム」(以下、本サービス)に、認識エンジンの種類、共通学習済みモデル、および複数の認識エンジンのAPI組み合わせ機能を追加し、2021年2月24日(水曜)から提供します。

2021. 02 .15
「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」において「Amazon Connect」に独自機能を追加した「Your Connect」の提供を開始
~国内初のAmazon Connectソリューションプロバイダーならではの品質で在宅型コンタクトセンターの実現を支援~

 NTTコミュニケーションズ(以下 NTT Com)は、「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」(以下 本ソリューション)において、日本のコンタクトセンターでニーズの高い機能を搭載し、コンタクトセンターの在宅化にも活用できるNTT Com独自開発のソフトフォン「Your Connect」の提供を、2021年2月15日より開始します。

2021. 01 .25
在宅コンタクトセンター向け機能が充実
ForeSight Voice MiningがAmazon Connectと連携
音声認識AIを活用し在宅でも応対品質向上

 NTTテクノクロス株式会社(以下、NTTテクノクロス 本社:東京都港区芝浦、代表取締役社長:串間和彦)は、在宅コンタクトセンター向けにコンタクトセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining(フォーサイト ボイス マイニング)」とアマゾン ウェブ サービス(以下、AWS)のクラウドコンタクトセンターサービス「Amazon Connect(アマゾン コネクト)」の連携機能を2021年2月1日から販売します。

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