CEOメッセージ

NTTグループの持株会社である日本電信電話株式会社代表取締役社長の島田明のメッセージです。

就任のご挨拶　2022年6月24日

「未来へつなぐ」NTTグループをめざして、
変革に取り組み、新たな体験と感動をお届けします。

この度、代表取締役社長　社長執行役員に就任いたしました島田でございます。

過去2年間のパンデミックにおいて、リモートワークの拡大にみられるように社会活動や経済活動のデジタルシフトが進展し、AIやデータアナリティクス等の新たな技術によりICT技術への期待がますます高まっております。一方、サプライチェーン問題やウクライナ危機など、世界情勢や事業環境には先行き不透明な状況が続いております。

このような状況下において、NTTグループがこれまで取り組んできた変革の路線を引き継ぎ、変化に対応し、時には変化に先んじて自らを変革していくことによって道を切り拓いていきたいと考えております。自らダイナミックに変革を行い、お客さまに新たな体験と新たな感動をお届けするNTTグループとなるために、以下の3つの取り組みを進めてまいります。

ひとつ目は、CX(カスタマーエクスペリエンス)をEX（エンプロイーエクスペリエンス）で創造します。

「お客さまの新たな体験や感動の創造（＝CX）」のための仕組みづくりです。新しいものはすべて人から生まれます。この実現のためには、研究開発担当者からコールセンタやショップでお客さま対応をしている社員が生き生きと働き甲斐を持って、チャレンジしていく必要があります。社員一人ひとりのワクワク感、すなわちEXがNTTのダイナミックループの小さな環となり、大きな環であるCXを創造していきます。この原点となるEXの仕組みをつくり、CXに循環させていくことが私の使命であると考えております。

2つ目は、テクノロジーで脱炭素化をめざします。

IOWNの推進による電力消費の大幅な削減、再生可能エネルギーの開発、再生可能エネルギー蓄電所とスマートグリッド事業の推進や新たな脱炭素テクノロジーの開発に取り組み、2040年のNTTグループカーボンニュートラルを実現したいと思います。

3つ目は、巨大災害が起こった時でもインフラや重要システムをつなぎ続けます。

首都直下型地震や南海トラフ地震等の広域化・複雑化した大規模災害への準備の強化です。通信インフラや重要システムをつなぎ続ける仕組みとそれを支える人材の育成を強化していきたいと思います。

5年後のNTTグループを展望すると、NTTグループのミッションである「社会課題を解決していく会社」であることには変わりはありませんが、めざす姿は、これまでの「コミュニケーションをつなぐ」会社から「データをつなぐ」会社へ転換を図ります。あらゆるデータを活用し、お客さまのビジネスやライフスタイルをよりよいものとするためのサービスを提供するグループとして成長を加速します。そして、「未来へつなぐ」NTTグループをめざしてまいります。

今後とも一層のご支援を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

日本電信電話株式会社
代表取締役社長
社長執行役員
島田明（しまだあきら）
島田明のサイン