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人と社会のコミュニケーション

人と社会のコミュニケーション

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CSR重点活動項目 中期目標 CSR定量指標 目標値 目標達成年度 実績(年度)
2017 2018 2019
ICT・データ利活用による社会への貢献 デジタルサービスやデータマネジメントを活用したB2B2Xモデルに進化 B2B2Xプロジェクト数 100件 2021年度 39件 66件
5Gの特徴を活かし幅広いパートナーとともに新たな価値を創出 5Gサービスに関する指標※1 商用化した段階で設定
パーソナル化推進によるライフスタイル変革を支援 決済・ポイント利用可能箇所※1 200万ヶ所 2021年度 84万ヶ所 105万ヶ所 171万ヶ所
高齢者や障がい者など、幅広いお客さまが利用できるICTサービスを提供 ユニバーサルデザイン製品・サービス提供件数 拡大 14件 12件 10件
お客さま満足の追求 付加価値の高い製品・サービスの提供や、きめ細かいサポート対応を実施 ドコモショップにおける待ち時間+応対時間の短縮※1 2018年度比
約半減
(平均2時間超)
65分
お客さまの声を活かした改善件数 前年度以上 496件 399件 369件
コールセンターの応答率 前年度以上 88.6% 86.5% 79.4%
研究開発の強化・グローバル化 研究開発による競争力の拡大とグローバルでの世界一・世界初、驚きの創出 特許出願件数※2 前年度以上 0.82件/人 0.85件/人 0.87件/人
対外論文発表件数 前年度以上 0.76件/人 0.76件/人 0.82件/人
実用成果数※1 前年度以上 0.064件/人 0.070件/人 0.066件/人

※12019年度より新設

※2集計方法変更のため2017年度にさかのぼって実績変更