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安心・安全なコミュニケーション

安心・安全なコミュニケーション

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CSR重点活動項目 中期目標 CSR定量指標 目標値 目標達成年度 実績(年度)
2017 2018 2019
情報セキュリティの強化 外部からのサイバー攻撃に伴う電気通信サービスのサービス停止件数※1 サービス停止件数 0件 2020年 0件
外部からのサイバー攻撃に伴う個人情報流出件数※1 個人情報流出件数 0件 2020年 1件
個人情報保護 個人情報の流出・漏えいを発生させない 個人情報の漏えい件数 0件 2件 1件 1件
通信サービスの安定性と信頼性の確保※4 通信サービスを安定的に提供し、重大通信災害を発生させない 安定サービス提供率※2 99.99% 100% 100% 100%
重大事故発生件数※3 0件 0件 0件 0件

※12020年度より新設

※2〔1-重大事故総影響時間(影響ご利用者様数×重大事故対象時間)/主要サービス提供総時間(ご利用者様数×24時間×365日)〕×100%

※3電気通信役務の提供を停止または品質を低下させた、以下の条件を満たす事故の件数
・緊急通報(110、119など)を扱う音声サービス:1時間以上かつ3万人以上
・緊急通報を扱わない音声サービス:2時間以上かつ3万人以上、または1時間以上かつ10万人以上
・インターネット関連サービス(無料):12時間以上かつ100万人以上、または24時間以上かつ10万人以上
・その他の役務:2時間以上かつ3万人以上、または1時間以上かつ100万人以上

※4集計範囲:通信4社(NTT東日本、NTT西日本、NTTコミュニケーションズ、NTTドコモ)