メタバース上での「バーチャル空間×接客」提供に向けた実証実験

心地よいバーチャルコミュニケーションの実現

トランスコスモス株式会社（以下 トランスコスモス）とNTTコミュニケーションズ株式会社（以下 NTT Com）は、メタバースを活用した新たなコミュニケーションのあり方を創出する取り組みを推進しています。

この一環として、企業と顧客の接客における、より心地よいバーチャルコミュニケーションの実現に向け、2022年8月よりメタバース上での「バーチャルコミュニケーションサービス」（以下 本サービス）の実証実験（以下 本実験）を開始しました。

本実験では、店舗に代わるバーチャル接客をフルボディートラッキングのアバターを活用し、よりリアルに近い顧客とのコミュニケーションをメタバース上で提供します。

背景

コロナ禍でのライフスタイルの変化により、お客様企業と顧客の接客におけるコミュニケーションは多様化しており、お客様企業においてはオンラインサービスの拡充やコンタクトセンターの強化を進めています。

さまざまな活動がオンライン化し、スマホサイトやチャットで顧客の利便性が向上する一方で、従来のようなリアルに近い接客を求める顧客も存在しています。このオンライン接客ニーズに応えるためにトランスコスモスでは「バーチャルコミュニケーションサービス」を構築し、オンライン接客を強化していきます。

なお、リアルに近い形のオンライン接客を実現していくためには、リアル店舗と同様に身振り手振りなどのジェスチャーや表情、息遣いが感じられるノンバーバルコミュニケーションが重要になります。本実験では接客を提供していくための、適切な人同士の距離感を検証することも併せて、メタバース上でフルボディートラッキングのアバターを活用した「バーチャルコミュニケーションサービス」の実証実験を開始しました。

本実験の概要と検証内容

本実験では、メタバース上にバーチャル店舗を構築し、バーチャルの良さを活かしながらリアル店舗に近い接客をすることで顧客の体験価値向上と購入チャネルとして機能するための検証を実施します。

●検証内容例
リアル店舗同様のバーチャル店舗をメタバース上に構築し、デザイン/機能を評価、検証
フルボディートラッキングのアバターによるノンバーバルコミュニケーションを用いた接客の提供における、顧客満足度を検証
接客中のテキスト/動画ファイル共有や・音声認識技術を用いたAIによる応対支援機能による、オペレーターの使いやすさを評価、検証